鐵路客運站旅客服務(wù)臺有以下幾個功能要求。
1 公告信息服務(wù)  

服務(wù)臺應(yīng)提供車次信息、正晚點信息、服務(wù)信息公告、可提供遺失物品信息發(fā)布等。服務(wù)臺設(shè)置1.2m高客運信息屏，依據(jù)服務(wù)臺尺寸進行調(diào)整：6.3m服務(wù)臺設(shè)置3.6m屏;5.4m服務(wù)臺設(shè)置2.7m屏;4.5m服務(wù)臺設(shè)置2.4m屏。

2 自助信息服務(wù)  
服務(wù)臺可提供席位查詢、車站功能布局、商業(yè)業(yè)態(tài)信息、市政交通信息的自助查詢服務(wù)等。 
3 咨詢投訴服務(wù)  

服務(wù)臺應(yīng)提供旅客問詢服務(wù)、受理現(xiàn)場旅客訴求，可提供旅游咨詢服務(wù)等。

4 票務(wù)服務(wù)  
服務(wù)臺可為旅客提供車票改簽、鐵路會員服務(wù)等，支持現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等支付方式。
5 重點旅客服務(wù)  
為重點旅客提供接送站、輔助器械等相關(guān)服務(wù)。為殘疾人提供輪椅借用服務(wù)。
6 多合一服務(wù) 

實行“進出合一”“驗檢合一”“售服合一”“應(yīng)急監(jiān)控合一”的車站應(yīng)提供實名驗證、進站驗票、出站驗票、售票、取票、退票、出站到補、掛失補辦等服務(wù)，可以提供廣播尋人找人、應(yīng)急出站、席位置換等服務(wù)。